—— 十一年实力沉淀　万佳橱柜做直指人心的企业

【主持人】好家家居网的网友们！大家好，我是主持人小鱼，欢迎来到我们的精英访谈节目，那么今天我们有幸的邀请到了重庆万佳橱柜有限公司副总经理赖毅先生，赖总，您好！

【赖总】您好，小鱼！

【主持人】你是*次到我们直播间对吧，先跟我们的网友们打个招呼吧！

【赖总】网友们，下午好，我是万佳橱柜有限公司副总经理赖毅。

【主持人】赖总您好，据我们了解，您一来到万佳菲舍尔橱柜就做了副总经理，负责公司大小事务，那么您是怎样与万佳菲舍尔橱柜结缘?又凭借什么样的个人优势得到了万佳菲舍尔橱柜老总的赏识，跟我们谈一谈？

【赖总】我觉得赏识算不上，个人没有什么太大的本事，我觉得职位的高低，只能说明身上的责任重大。相对来说，在一个企业里面职位只能说明你身上的重担和责任很大。对于我来说，我觉得万佳菲舍尔橱柜，有十一年良好的市场口碑和非常过硬的产品。我现在呢，就是身上的担子，怎样将万佳带到一个什么样的高度，显得责任非常的重大。我一直强调，自己真的没有什么本领。我只是觉得就像杰克威尔逊说过的一句话:“一个人*大的本事，就是选择和努力的本领” 。我觉得万佳橱柜这个平台非常好，阮总的为人非常好。一个公司能够做的好，就取决于老板的心胸和格局，老板的为人和做事做人的方式。阮总人格魅力在整个行业都非常的出名，所以我觉得这样的老板，有这样的格局和心胸，企业一定能够做大。我能做的就是努力，就是拼命，所以说我没有其它的本事。

【主持人】当初的选择还是很重要的，择良木而栖之嘛，您也选择了阮总，阮总选择了您，相信你们都是很有见地的。

【主持人】在过去的一年里，在2011年，在国内外市场与经济形势不断发生变化的大背景下，中国家居行业面临到了非常大的的压力。您作为家居行业*人士，您对未来三年家居行业趋势的判断是怎么样的呢？

【赖总】*人士谈不上，谈谈我的个人的想法。我认为无论什么行业，你都应该考虑怎样做才能为消费者提供更好的服务。环境好的时候得怎样？环境不好的时候也得怎样？只是说以前的大环境比较好，房子好卖，家具好卖，家具行业好做的时候，很多企业没有考虑到这样的问题。所以说现在环境不好了，才去考虑。所以我一直认为只有直指人心的企业，才能够*终走入消费者的心中。所以说无论是过去还是将来我们都应该去思考，怎样才能让消费者满意。那*后，我觉得在未来可能有更多的企业关注这个事情。而我们一直都很重视，怎么样让消费者满意，围绕的永远是服务。接下来可能整个家居行业会更倾向于智能化、人性化、透明化，给客户提供*好的服务。所以说选择*好是重要的。而我们万佳也一直在朝这两条路去做，也可能做了几年以后，整个行业环境好了，但是我们万佳还是会坚持走这条路。

【主持人】您刚才提到了很多人性化的问题，这方面您是怎么样理解的，就是怎么样使公司发展它有个性化的体现？

【赖总】我打个比方，我们的厨房有很多，我们肯定要了解客户究竟是谁经常用？我们将要考虑他怎样更方便，对吗？
怎样才能让他得到更好的服务？这种类似的，而不只是把我们的想法强加于客户。

【主持人】恩，对，在2011年9月份，万佳菲舍尔橱柜重庆聚信美家居建材城直营店开业迎宾。开业同时128万元的“赫斯提亚”橱柜顿时成为橱柜行业中热议的焦点，那评论也是很多的，那么万佳菲舍尔橱柜是基于什么样的想法做出“百万橱柜”这一创新举动的？

【赖总】这个很多呀，褒贬不一。这套橱柜赫斯提亚确实也融汇了我们特别多的心血。赫斯提亚，他是西方的一个造型，它带有一种美好的祝福在里面。我们当时做出这套橱柜真诚的想法，就是想告诉我们的老客户，让我们的老客户知道，陪伴你走了十一年的万佳橱柜，已经具备了这样的实力，生产出非常良好品质的橱柜。同时告诫我们自己公司内部的家人，告诉他们，陪你们一起走了十年的公司，它也具备了这样的实力。同时告诉我们市场部的一线人员，你们在客户面前应该充满了自信，因为我们公司已经注重了这样的实力，对不对？当然，也跟接下来的转型有关，在过去的十一年里，一直很注重与产品的研发，而很少去做一些营销的工作和市场拓展的工作，那我们也会以这个作为一个节点。换句话说公司有一个宣告，就告诉整个公司，酒香也得怕巷子深，我们拥有好的产品，也得要更好的为客户服务，对不对？所以说我们要做宣传让给客户知道，有万佳这样一家实力强的公司，这样一个“以人为本”的公司为他们提供*好的服务。

【主持人】众所周知，万佳菲舍尔橱柜现任重庆橱柜协会的会长单位，在重庆地区有着很高的知名度。万佳菲舍尔橱柜在2012年将如何推广，进一步深化品牌在*的知名度呢？

【赖总】其实，这就牵扯整个公司的战略，这可能谈到五年的规划、三年的规划，那我们就简单聊聊在明年的具体打算。明年我们可能会加强*的一个招商力度，就是目的只有一个，让更多的消费者去选择做主，更人性化的定制类产品。对吧，所以说我们要去邀请*更多的志同道合的人去把我们公司这种服务理念带给*的消费者。然后今年2012年可能会花很长的时间去维护过去的老客户。我们定的明年可能会有将近半年的时间（每半年也就是六个月，每个月有3-5天的时间），公司除了店面营业人员包括公司管理的高层、中层、和所有的人员，全部到客户家里面去做生产性的服务。这种服务可能包括厨房的清洁，台面的修复，铰链的免费更换这种深层次的服务。因为我们想去告诫我们的万佳人，我们接下来要做的是什么，就是真正的去给客户带来*人性化的服务，对吧。诸如此类会有很多。比如说明年我们借助到一些新闻媒体。因为我刚刚提到了个性化，我们可能明年会做一些“我的橱柜我做主”，让客户来参与我们整个厨房的设计的全程，让客户更多的体验这个橱柜，而不是商家强行加给他怎么做，怎么做。所以说明年，我们还是那句话，只有直指人心的企业才能走的更远，我们所有的推广就会围绕怎样给客户带来*好的服务去做。

【主持人】那赖总，刚才就是说到了内部的管理和外部的营销。那感谢赖总今天的分享，相信网友朋友们也和我一样受益颇多。感谢赖总，欢迎下一次到我们直播间做客，今天的精英访谈节目到此结束，我们下期再见！